Política de Privacidade
Esta página explica, em português claro, quais dados pessoais a NeoTools coleta neste site, por que coleta, com quem compartilha e como você pede para ver, corrigir ou apagar os seus.
1. Quem trata seus dados
A NeoTools é uma plataforma de operação para provedores de internet (DNS gerenciado, backup de equipamentos e gestão BGP). Somos o controlador dos dados pessoais coletados neste site.
- Siteneotools.com.br
- Contato sobre privacidadecontato@neotools.com.br
Qualquer dúvida ou pedido sobre seus dados pessoais pode ser enviado para contato@neotools.com.br. Respondemos pelo mesmo canal.
2. Dados que coletamos
2.1. Quando você preenche o formulário de contato
O formulário na página inicial pede nome, e-mail, telefone (opcional) e a mensagem que você escrever. Só isso — não pedimos CPF, dados de cartão nem nada além do necessário para retornar o contato.
O que acontece com a mensagem: ela é enviada por e-mail direto para a nossa caixa comercial. O conteúdo do formulário não é gravado em banco de dados nosso — fica na caixa de e-mail, como qualquer mensagem que você nos mandasse por conta própria.
Junto do envio, registramos temporariamente o seu endereço IP apenas para impedir envios repetidos em sequência (proteção contra robôs de spam). Esse registro fica na memória do servidor por cerca de 30 segundos e não é armazenado.
2.2. Quando você só navega no site
Como todo servidor web, o nosso registra em log técnico de acesso: endereço IP, data e hora, endereço da página visitada, navegador e sistema operacional informados pelo seu dispositivo. Usamos isso para segurança, diagnóstico de falhas e investigação de abuso.
2.3. Quando você é cliente e usa a Área do Cliente
Para acessar o portal, tratamos os dados de cadastro e de contrato do provedor contratante (nome da empresa, usuário de acesso, e-mail de contato, documento para emissão de cobrança) e os registros de uso do painel. Detalhes na seção 9.
3. Por que usamos, e com qual base legal
A LGPD exige uma justificativa para cada uso. As nossas são estas:
| Dado | Para que | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Nome, e-mail, telefone e mensagem do formulário | Responder ao seu contato e apresentar proposta comercial | Consentimento — art. 7º, I |
| IP no momento do envio | Impedir spam e uso abusivo do formulário | Legítimo interesse — art. 7º, IX |
| Logs de acesso ao site | Segurança, estabilidade e apuração de incidentes | Legítimo interesse — art. 7º, IX |
| Dados de cadastro e contrato do cliente | Prestar o serviço contratado, faturar e dar suporte | Execução de contrato — art. 7º, V |
| Dados fiscais e de cobrança | Emissão de faturas e guarda contábil | Obrigação legal — art. 7º, II |
Não vendemos seus dados e não usamos o que você escreve no formulário para montar listas de marketing de terceiros.
4. Com quem compartilhamos
Só com quem é necessário para o site e o serviço funcionarem:
- Provedor de hospedagem e de e-mail — armazena o servidor e transporta a mensagem do formulário até nossa caixa.
- Google Fonts — o site carrega a fonte tipográfica dos servidores do Google. Nesse carregamento, o Google recebe o seu endereço IP, o que pode envolver transferência para fora do Brasil.
- Asaas (meio de pagamento) — apenas para clientes com contrato, para emitir e cobrar faturas.
- Autoridades públicas — apenas mediante ordem legal ou judicial.
5. Por quanto tempo guardamos
- Mensagem do formulário: permanece na nossa caixa de e-mail enquanto durar o relacionamento comercial. Se você pedir a exclusão, apagamos a mensagem.
- Logs de acesso ao site: cerca de 14 dias, quando são descartados automaticamente.
- IP de proteção antispam: segundos, apenas em memória.
- Dados de cliente e faturamento: durante o contrato e, depois dele, pelo prazo exigido pela legislação fiscal e contábil.
7. Seus direitos
O artigo 18 da LGPD garante a você, a qualquer momento e sem custo, o direito de pedir:
- confirmação de que tratamos dados seus;
- acesso aos dados que temos;
- correção de dado incompleto, desatualizado ou errado;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dado desnecessário ou tratado fora da lei;
- portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
- informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
- revogação do consentimento — inclusive pedir que a gente pare de retornar seu contato.
Como exercer: escreva para contato@neotools.com.br dizendo o que você quer. Pode ser em uma linha — "apaguem meus dados", por exemplo. Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de atender, para não entregar dado seu à pessoa errada.
Você também pode reclamar diretamente à ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados), pelo site gov.br/anpd.
8. Segurança
Todo o tráfego do site e do portal roda em conexão cifrada (HTTPS). O acesso administrativo é restrito à nossa equipe, com autenticação individual, e as ações no painel ficam registradas. Nenhum sistema é infalível: se acontecer um incidente de segurança com risco relevante aos seus dados, comunicamos você e a ANPD, como manda a LGPD.
9. Dados dos nossos clientes provedores
Nossos clientes são provedores de internet. Quando um provedor contrata os módulos NeoDNS, NeoBackup ou NeoManager, a plataforma passa a tratar dados operacionais da rede dele — por exemplo, consultas de DNS e configurações de equipamentos.
Nesse cenário o provedor contratante é o controlador desses dados e a NeoTools é a operadora: tratamos os dados seguindo a instrução dele, apenas para entregar o serviço contratado, sem usar para finalidade própria. Se você é assinante de um provedor que usa a NeoTools, o pedido sobre seus dados deve ser feito ao seu provedor, que é quem responde por eles.
O acesso da nossa equipe a esses dados é limitado ao suporte e à manutenção do serviço, com registro das operações realizadas.
10. Menores de idade
O site e a plataforma são destinados a empresas e profissionais. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes. Se isso acontecer por engano, escreva para contato@neotools.com.br e apagaremos o registro.
11. Mudanças nesta política
Se mudarmos a forma de tratar dados, atualizamos este texto e a data de "última atualização" no topo da página. Mudança relevante para quem já é cliente é comunicada também por e-mail.